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温暖旅客回家路,有心才能有新

2020-01-17 08:35:23 来源: 乌鲁木齐晚报 举报
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乌鲁木齐晚报全媒体记者王艳红/文 陈岩/图

“小张,快,准备一下,要送旅客进站了。”1月15日18时20分,在乌鲁木齐站“丝路明珠”服务台老幼病残孕旅客专区,听到检票广播响起,客运员艾力努尔·阿不都马吉提开始和志愿者张钧彦做准备,他们要把正在候车的拄拐旅客李立民,提前送到车上。

两人一人推着轮椅,一人扶起李立民,让他在轮椅上坐好后,带上行李匆匆朝站台走去。

温暖旅客回家路,有心才能有新

“这名旅客拄着双拐,还带了一个小包,志愿者就赶紧给他提供了轮椅。”艾力努尔·阿不都马吉提说,现在要把他送到车厢座位上,和列车长做好交接,等旅客到站后,当地车站也会有客运员接他。

李立民要回哈密过春节,因为脚扭伤,只能拄着双拐乘火车。独自出行还带着行李,李立民本来有些担心,“没想到从进站到上车,全程都被工作人员和志愿者温暖照顾着。”

温暖旅客回家路,有心才能有新

春运迎来客流高峰,乌鲁木齐站每天候车旅客比平时猛增,且老年旅客和小旅客增多,每天一上班,艾力努尔·阿不都马吉提就忙到停不下来,接送提前预约的老幼病残孕旅客、登记、送水、回答咨询等等。

“客流大,老幼病残孕旅客多,就需要我们在服务时更用心。”艾力努尔·阿不都马吉提说,除了电话预约的旅客需要接送,平时在候车大厅见到老幼病残孕旅客,也要主动引导到候车专区。对于服务过的旅客,把自己的电话、微信都留给对方,方便随时为旅客出行提供帮助。

温暖旅客回家路,有心才能有新

记者了解到,今年春运开启以来,在乌鲁木齐站共有150余名志愿者分五批次提供志愿服务。

乌鲁木齐站党委副书记巩学军说,对于行动不便的老人、小孩、病人和靠辅助器具才能行动的人员,铁路部门推出了12306预约服务,提供优先进站、便利出站,以及轮椅、担架等服务,“今年我们完善了服务信息链,做到12306互联网、电话预约,站车提供的各项服务可无缝衔接。”

据了解,春运一周来,在乌鲁木齐站乘车的旅客发现,今年进站更快了、候车大厅餐饮服务设施更全了、志愿者更多了、厕所更干净了、饮水间更多了……

候车环境提升的同时,车站服务也更有心更加精细化,预约进站、青果课堂、急救医疗点、母婴服务等一系列新服务,都让旅客的春运出行路更加温暖。

李晨茜 本文来源:乌鲁木齐晚报 责任编辑:李晨茜_XJ032
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