“舒心、贴心、暖心”， “心级服务”让体验“升级”。3月1日上午，中国移动新疆公司（以下简称新疆移动）在乌鲁木齐举行“心级服务”品牌发布会，发布会以“心级服务助力新疆更加美丽·让爱连接促民族团结一家亲”为主题，正式向社会发布“心级服务”品牌和“四项服务承诺”，推进新疆移动服务体验全面升级。
此次发布的心级服务品牌内涵为“用心服务、让爱连接”。LOGO是由左右两枚交汇的指纹组成的一颗心。左侧指纹代表中国移动为客户提供卓越服务的承诺，右侧指纹代表客户对中国移动服务品质的认可。这颗心既传递了新疆移动与客户的心心相印，也承载着新疆移动与客户的美美与共。
“心级服务”旨在为广大客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验。新疆移动党委委员、副总经理、工会主席李珑在致辞中表示，“心级服务”品牌发布会，旨在通过服务品牌的全面升级，更好地履行央企政治责任、经济责任、社会责任，积极助推文化润疆，扎实推进民族团结一家亲，同心共筑和谐美丽新疆。
更加主动、更加贴心、更加高效，新疆移动把各族群众“用得上、用得起、用得好”作为衡量标准，不断改善产品和服务质量，创新“麦西来普”少数民族产品供给，设置维吾尔语、哈萨克语等少数民族语言线上服务专区，推出适老化服务等多项举措，“优+网络”、“优+产品”、“优+服务”三方面服务水平持续提升，不断提高客户满意度。
李珑副总经理指出，20多年来，新疆移动快速发展，累计纳税超100亿元，带动就业超10万个，在多个领域的发展中取得了突破。
发布会上，新疆移动客户服务部总经理王剑重点发布“心级服务”四项服务承诺，包含：“银发服务 便捷专享”、“账单清晰 消费明白”、“快装快修 超时必赔”、“各类骚扰 有效防护”。同时向来自各界的客户代表颁发了“体验官”聘书。
在现场搭建的新疆移动智家产品展示区，新疆移动工作人员向各位体验官展示了积极打造优质网络、探索数字化服务的各类新成果，包括5G应用及终端、智慧家庭、智能客服，还有多种新业务如和彩云、权益、咪咕视频等。体验官们身临其境感受到5G前沿应用与移动“心级服务”创新措施，并在首届体验官座谈会上，围绕客户网络、产品及服务触点等方面，进行了深入沟通交流。
新疆移动将以此活动为契机，继续广泛招募体验官，广泛倾听客户声音，持续提升服务品质，推出更多惠民举措，以“心级服务”换取客户10分满意。
立足新时代、新起点，全面升级“心级服务”，是新疆移动坚守红色通信初心，勇担央企责任使命的具体体现。新疆移动将以本次发布“心级服务”品牌为契机，不断加强助力数字经济服务与客户、与社会的互动连接，持续提升网络质量、产品质量、触点质量，以卓越品质赢得客户信赖，加速数字经济在新疆落地生根，努力为同心共创和谐美好的新时代中国特色社会主义新疆贡献中国移动的智慧和力量！
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截至目前，服务全疆移动客户1400余万户，宽带客户450多万户，已经建成4G基站近7万个，开通5G基站超1.2万个，打造了全疆规模最大、品质最优的5G精品网络，实现了全疆县城及以上区域连续覆盖。
本文来源：网易新疆
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姜茸 _XJ0432
