做贴心为民的社保人

文图/乌鲁木齐晚报全媒体记者史传芝

“你好，我要办理单位参保登记。”5月23日，市社会保险中心综合业务科科长陈俊州，变换身份成为一名企业人资干部，到水磨沟区社保分中心大厅办理业务。

“我要亲身体验，才能切实了解制定的各项业务经办标准是不是足够便利，了解经办人员操作是不是规范。”这不是陈俊州第一次体验社保业务办事流程。

陈俊州（右）正在体验办理社保业务。

35岁的他，进入我市社保系统工作15年，多次深入基层、走进参保单位、走近办事群众，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，查找服务中的“痛点”“堵点”， 立行立改，不断提升服务效能。

“我们做的是与人们切身利益息息相关的工作，需要多站在群众的角度，服务才能更贴心。”这是陈俊州的工作准则和追求。

制定标准规范 为社保业务“立标杆”

社保业务项目繁多，单看灵活就业人员参保，就涉及参保登记、续保、缴费基数变更、参保信息查询、社保关系转移等。

社保业务办理渠道不断增多。从最初的社保柜台办理，到社保服务延伸至街道社区，再到现在的电话、网络、手机办理。

“怎么样才能保证参保群众无论在哪办理业务、无论通过什么渠道办理业务，都能享受到无差别服务？这就需要社保经办标准化、规范化。”陈俊州说，也就是各项业务的经办流程、所需材料、办结时限、办理渠道都要明确、统一，这样既能提高服务效率，也能让办事群众的体验感一致。

陈俊州在体验办理社保业务之后，与柜台工作人员进行沟通。

2016年，从事社保工作8年的陈俊州，萌生了编写业务经办标准的想法。经与领导沟通，他立即着手。恰逢我市开始创建全国社保标准化“先行城市”，多方联动，同事们积极参与配合，2017年，《乌鲁木齐市社会保险管理局社会保险服务标准体系通则》形成，发布了199项标准，为约束经办工作人员服务和提供服务保障提供了规范。

“做成这件事，是真挺不容易的。”陈俊州坦言，他也曾问过自己有没有必要“折腾”，值不值得，因为太繁琐了。

办理社保业务必须保证所有信息真实有效，业务多、流程环节多，制定标准，要考虑简化流程、减少材料，让群众少跑趟，而依托后台等方式实现相关流程、相同材料的互通……

利用休息时间、碎片化时间熟悉各项业务的办理流程，组织各科室相关人员召开“圆桌会议”，收集参保单位、群众的意见建议……陈俊州主持完成了社保业务经办标准的编写，为我市社保服务标准化工作打下了基础。

陈俊州在指导银行工作人员办理相关社保业务。

随着信息化水平不断提高，社保业务不断细化，经办标准不能一成不变。

在陈俊州保存的资料里，有多份“业务经办注意事项“，平均间隔20天一份，基本都是他主持编写的，涉及各项社保业务压缩办结时限、精简材料等变化。陈俊州说，这是对经办标准的及时补充。

优化业务流程 让社保办理更便捷

提升办事群众体验感，不只需要无差别的优质服务，也需要办事流程不断简化，减少办事群众跑趟次数、等待时间。

怎么才能让群众办事越来越便捷？陈俊州不断琢磨着拓宽社保业务办理渠道。

2020年新冠肺炎疫情发生后，他和同事们多次讨论研究，及时调整服务模式，推行“不见面、网上办，逾期办、不影响，有疑问、电话联，新政策、平台看”的“不打烊”服务，保障参保群众社保业务及时办、待遇不受影响。

“我家门口的工商银行也能办社保业务了。”在我市经营一家服装店的张瑜孟说，手机办、社区或者银行网点办，现在办社保业务的，方式越来越多了。

陈俊州在指导银行工作人员办理相关社保业务。

目前，个人参保登记、个人信息变更等业务可直接通过“新疆智慧人社”App或微信小程序办理，通过“乌鲁木齐社保”微信公众号也可足不出户查询相关社保信息。线上办理已经越来越方便，为什么还要推动“社银一体化”工作实施，让社保经办触角延伸到了银行网点？

“是为了借助银行力量推进社保服务就近办。”陈俊州说，他发现一个现象，有很多人，尤其是老年人，很喜欢面对面办理社保业务，怎么在满足这部分人员需求的同时，让他们更快更方便办理业务？银行网点多，可以合作。

陈俊州与中国工商银行乌鲁木齐分行多次协商，实现了9项社保业务可在银行网点办理。

“还会不断优化和拓宽社银合作服务范围，进一步扩大社银一体化服务网点覆盖面，逐步在全市所有银行网点推广实施。”陈俊州说，会继续努力，更好满足参保单位、群众社保业务就近能办、多点可办、少跑快办的服务需求。