新疆
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那是一个忙碌的周一，中国人寿克拉玛依分公司客户服务中心的员工像往常一样紧张而有序的工作着，一位年过花甲的老人来到营业大厅着急地四处张望。“您好，请问您需要办理什么业务？”工作人员主动上前询问道。“我想取我保险里的钱，说是在手机上就可以取，可是我不会弄。”老人说着显出些许局促不安。原来，老人姓王，手上持有的保单《国寿鸿盈两全保险（分红型）》该领满期金了，随着公司智能化、数字化的深入推进，未领款项都可以在寿险APP上办理，但老人因年龄大不会操作APP，只好来公司询问怎么办理。
了解情况后，工作人员安抚老人不要着急，随即协助老人在自助柜员机上办理了满期金领取，并打印出受理单一条条详细讲解满期、红利分配金额，以及到账时间，同时还提示老人要提高风险防范意识。
老人表示：“没想到操作这么简单，只需要点点头、眨眨眼，就把业务办了，太快了！”次日，工作人员还对老人的款项到账情况进行跟进，到账后立即打电话告知老人。“谢谢了，谢谢你们”，虽然字句简单，寥寥数语，但淳朴的语言最真诚，最能打动人心。
随着科技的进步与发展，在线上业务办理日趋方便、快捷的同时，无疑也成为横在老年人面前的一道“数字鸿沟”，而主动、用心、细致的服务是跨越数字鸿沟的桥梁，也是“为老服务”落地，维护每一位消费者权益的根本。
柜面服务是公司品牌形象的窗口，是连接公司与客户间的纽带。耳闻、目见、心知、力行；坚守初心，知行合一，柜面小伙伴们必将持续清理保全应付未付数据工作，服务永不止步，以最专业的服务为客户提供暖心满分服务。
本文来源：中国人寿新疆分公司
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姜茸 _XJ2520
