新疆若羌：党建引领为民服务智慧化

（通讯员邹焰忠）

新疆巴州若羌县将“江山就是人民，人民就是江山”的理念，落实到为民服务智慧化和治理能力现代化中。

7月9日，在若羌县市民服务中心的为民服务智慧指挥中心，通过智慧若羌指挥平台调度，解决了一来自陕西游客房车的用气问题。

（若羌县为民服务智慧指挥中心搭建的智慧若羌指挥平台。 邹焰忠 摄）

该县借助互联网、大数据技术，开发出了智慧若羌指挥平台、智慧若羌APP、楼兰美拍等为民服务智慧系统，以党建引领为民服务智慧化、基层社会治理能力现代化，将如何为民服务、为民服务什么、怎样为民服务、为民服务的程度、为民服务还需要改善什么等，进行数字化分析，以可视化、直观化的方式呈现，问题反映者、承办者都能看到问题解决的进程和效果。

村居民遇到烦心事、绊脚的事，用手机扫一扫楼兰美拍的二维码，可选择用图片、视频、语音、留言的方式，反映要解决的问题和诉求，瞬间，就上传到为民服务智慧指挥中心，再经过智慧若羌指挥平台进行整合、分发，交给对口的住建、文旅、卫建、教育、商工、市监、应急管理等部门，限时办结，动态向诉求者反馈办理情况和结果，实现了诉求、反映问题集成，为民服务资源整合。

毛宁是县住建局城市综合执法局的督察长，负责对接为民服务智慧指挥中心推送的群众反映的住建方面的问题和诉求，他经初步研判，再分发给县住建系统的环卫、热力、招投标、物业、供排水等13个部门的负责人和承办人。解决问题超时、或质量不达标、或诉求者不满意的，以“四种形态”问责部门负责人，对承办人员进行批评。承办人员连续2次超时办理、或有质量瑕疵、或诉求者不满意的，调离工作岗位。

该县把群众反映的问题或诉求，问题解决的速度、成色，以及群众的满意度，融入到党建中，融入到党的理论学习中，融入到“党旗映天山”的主题党日活动，以党建+解决为民服务智慧化、基层社会治理能力现代化中存在的问题，将理论学习质效转化为提高化解问题的能力。

（7月9日，若羌镇楼兰社区5号小区居民阿里木·买买提（右）反映的诉求很快得到回应，有关部门工作人员上门帮他审改合同。邹焰忠 摄）

“问题解决很满意……”

7月9日，若羌镇楼兰社区5号小区居民阿里木·买买提说，他通过楼兰美拍反映的小区漏水、飞线充电、地下室安全隐患等问题，都得到了较好解决，极大的提升了居民的幸福感。

为民服务智慧指挥中心市域办主任丛丹萍说，该中心自今年 月成立以来，已接到群众反映的问题和诉求2858起，办结率达92%。

数字背后，是党建引领为民服务的温度、基层社会治理能力现代化的程度，提高了基层党组织党建+的质效，增强的是凝聚力。

短评：为民服务看用心

（通讯员邹焰忠）

用心为民服务才能嬴得民心。

人民群众对美好生活的向往，就是我们党的奋斗目标。若羌县打造为民服务智慧指挥中心，开发出了智慧若羌指挥平台、智慧若羌APP、楼兰美拍等，形成了一套完整的为民服务智慧系统，目的是更好地满足人民群众对美好生活的向往。

人民群众的事里，有牵肠挂肚事、有急难愁盼事，更多的是不起眼的“小事”，漏水了、没燃气了、垃圾没人清理了、孩子没人管、老人没有照顾……

这些小事容易被忽略，日积月累，就成了牵肠挂肚事，人民群众对美好生活的向往就会打折扣。用好互联网、大数据技术，就容易发现这些被忽略的些小事，及时发现、及时解决，让人民群众的获得感、幸福感、安全感成色更足。

民生无小事，枝叶总关情。及时发现解决好人民群众身边的些小事，嬴得的是大民心。

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