通讯员:马金明
沙湾市信访局来访接待中心主任夏提古丽·木呼塔从事信访工作6年来,始终牢记初心使命,主动担当作为,把解决百姓的烦心事、揪心事、操心事作为目标,热心接待每一位来访的群众,认真对待群众反映的每一个诉求和愿望,全心全意为群众办实事,架起党群“连心桥”。日前,她被授予“全区信访系统先进个人”荣誉称号。
在沙湾市信访局群众来访接待中心窗口,夏提古丽·木呼塔正在为前来反映诉求的居民吴荷香答疑解惑。夏提古丽·木呼塔耐心细致地解答,也让吴荷香感受到了信访干部为民服务的真心。
群众吴荷香说:“提出的问题非常有耐心,接待我们也非常热情,对我的诉求都记下来,然后有什么问题也引导我们怎么样走程序,去解答,我对她的工作态度还是比较满意的。”
夏提古丽·木呼塔从2016年开始在信访局群众来访接待中心工作,由于是窗口工作,直面广大来访群众,她始终把群众当亲人,把热情和耐心留给群众,用心用情解决群众的合理诉求。
沙湾市信访局来访接待中心主任夏提古丽·木呼塔说:“信访工作是送上门的群众工作,是掌握群众诉求的重要渠道,所以我们在平常工作中保持以饱满的热情对待每一个群众,将心比心,换位思考,把群众的事情当做自己的事情来解决。”
在做好群众来访工作的同时,夏提古丽·木呼塔还负责网上信访工作。为了进一步规范全市网上信访案件办理流程,夏提古丽·木呼塔2019年6月前往自治区信访局跟班学习培训,回来后通过集中培训和一对一培训等方式先后为40余名信访干事培训网上案件办理流程,使全市信访工作更加规范,高效。扎实的业务知识和突出的工作业绩,不仅带动了年轻同事精准转交办及解决群众的诉求,而且得到了同事们的一致认可。
沙湾市信访局干部王留明说:“在接待群众的时候她能够热情接待,然后对群众所反映的诉求都能及时地去处理,帮助群众解决困难,业务比较扎实,我们有什么不懂的,向她请教的时候她能给我们‘传、帮、带’。”
沙湾市信访局副局长王子伦说:“她能够向来访群众讲明政策,疏导来访者的心理,然后指明路径,使来访者所提出的问题得到有效解决。”
多年来,夏提古丽·木呼塔坚持信访工作无小事,始终满腔热情,兢兢业业,累计受理信访事项845件,接待来访群众233批次,289人,接听来访电话300多个,将许多问题与矛盾解决在了基层。
沙湾市信访局来访接待中心主任夏提古丽·木呼塔说:“今后,我会尽全力发挥好政府和群众之间的桥梁纽带作用,忠诚践行,为民解难,以为党分忧的职责使命,解决群众反映的共性问题,以及急难愁盼问题,当好群众的贴心人。”