中国人寿巴州分公司：多措并举，提升适老服务

为全面落实解决老年人运用智能技术困难、打造贴合老年人“适老金融服务”的相关工作要求，中国人寿巴州分公司围绕老年人在业务办理过程中遇到的智能技术等方面问题，持续改进提升，不断优化服务方式，加强金融知识宣教，保留传统服务内容，提升针对老年人客群服务的便捷性和适用性。

目前，在科技发展的滚滚洪流下，作为窗口服务单位，中国人寿巴州分公司在通过数字化便捷服务年轻群体的同时，让老年人也感受到智能时代的温暖贴心服务。作为中国保险行业的一面旗帜，为保障老年客户的服务需求，中国人寿巴州分公司秉承“以客户为中心”理念不断提升服务体验，借助线上、线下服务渠道，帮助老年客户群体轻松享受安全、便捷的智慧服务，让老年人也能轻松搭上服务的“数字快车”。

优化传统服务方式，提升大厅服务水平。

中国人寿巴州分公司在防范公司业务收付风险、保证资金安全的基础上，通过充分优化身份识别、登记留存相关资料等流程安排，最大限度地满足客户缴纳现金保费和领取现金的需求。目前，中国人寿巴州分公司已经实现为临柜客户提供“现金方式缴纳续期保费”。

提供专属服务，营造舒适服务环境。

在综合分析和广泛听取临柜客户需求的基础上，中国人寿巴州分公司为老龄客户提供“优先叫号”服务，当老年客户临柜时，柜面服务人员会优先保障客户需求，引导取号并办理业务，并全程陪同解疑答惑及指导业务办理，主动询问客户是否还有其他需求，并根据实际情况提供急事急办等暖心服务。除了暖心服务，公司还在服务区配置老花镜、医药箱、轮椅等适老设备，以备不时之需；张贴风险提示，帮助老龄客户防范健康和金融风险；销售人员和柜面驻场精英共同为客户提供专属陪同、一对一帮助解决E化APP使用、柜面自助柜员机使用困难，让老年人在信息化发展中拥有更多幸福感与安全感。同时，配备健康医药箱，常备适量心脑血管应急药物，以应对突发风险，为客户提供更加全面的健康保障。

提供上门服务，解决实际问题。

根据客户身体情况，对于部分无法临柜的客户，中国人寿巴州分公司实现“在线办事”；针对身体不便、不能临柜且无法便利使用E化工具的客户，一线销售人员和柜面调查岗位人员多方联动，登记好客户办理业务遇到的实际困难，为客户提供“移动式柜台”服务，让客户感到满意的同时，更能体现公司对客户的尊敬、重视与呵护。

聚焦金融知识宣传，培训智能产品应用。

中国人寿巴州分公司对临柜客户由驻场精英围绕普及金融知识、防范金融诈骗、非法集资等内容，帮助客户了解反洗钱犯罪的常见表现形式、保险业常见的洗钱手法以及如何保护自己远离洗钱。帮助客户认清非法集资的本质和危害，提高识别能力，自觉抵制各种诱惑。坚信“天上不会掉馅饼”“高额回报”“快速致富”的投资项目进行冷静分析，避免上当受骗。

中国人寿巴州分公司将继续组织和发动全体党员干部和销售人员，继承发扬党的优良传统，着力解决客户保险保障服务需求，为广大客户提供优质、便捷的服务，切实彰显央企责任担当。（通讯员：王红霞 审核：张旋、高东）