乌鲁木齐站“大白”温暖旅客回家路

8月21日，拉着行李或是背着背包的旅客来往于乌鲁木齐站，从出、入站的站口开始，就有志愿者为他们做好各项服务。

乌鲁木齐重点区域实行临时性静态管理以来，乌鲁木齐站街道持续为离疆人员的“最后一站”做好服务保障，乌鲁木齐站街道新时代文明实践所每天有80余名志愿者分布在乌鲁木齐站北广场、落客平台和出租车停车场，温暖旅客回家路。

　　核酸采样开辟“绿色通道”

在乌鲁木齐站，志愿者贺广超和李艳红搀扶行动不便的老人进站。乌鲁木齐站街道供图

在乌鲁木齐站的进站口，每天都能看到志愿者贺广超的身影，从接受旅客的咨询到帮助旅客拿行李，再到引导旅客做核酸采样或抗原，细致入微。

“我们的任务就是解决旅客进站的各项需求，让他们能够安全、快捷地踏上返乡的列车。”贺广超说。

50岁的旅客耿宝琴就是在志愿者帮助下回到河北的，8月19日，她给乌鲁木齐站街道的工作人员发来一条感谢的短信说：“原来我们都很紧张，感谢你们为我们考虑，也非常理解我们的心情，让我们顺利回家，真的非常感谢。”

21日，耿宝琴在电话里告诉记者，16日他们本来购买了从乌鲁木齐到北京西的火车票，但当时她带的孩子没有做抗原，无法乘车，同一趟列车还有30人有同样的情况。正当他们焦急的时候，志愿者带他们去做抗原，重新帮他们买了车票，还帮他们联系了免费的食宿，让他们耐心等候，最终顺利踏上了返程的列车。

在乌鲁木齐站，志愿者引导持有效核酸及抗原证明的旅客进站。韩亮摄

目前，乌鲁木齐站街道根据48小时2次核酸、抗原检测阴性的离疆政策，通过与铁路部门联动，帮助滞留旅客离疆。

乌鲁木齐站街道党工委书记胡小成介绍，乌鲁木齐站滞留人员划分了三片区域，不同区域由不同的志愿者服务。对于持有48小时2次核酸检测阴性证明及抗原检测报告的旅客，由志愿者引导至一区进站查验。对于核酸检测报告已过期，志愿者会将其引导至二区等待，并带领其前往临时核酸采样点；对于无当日抗原的旅客，志愿者引导其至三区采集抗原，为旅客畅行保驾护航。

“我们为旅客提供抗原检测服务的工作人员和志愿者有30多人。”胡小成说，每日7：30至22:30不间断检测，截至目前，已累计检测1.1万人左右。

在乌鲁木齐站，乌鲁木齐站街道防疫工作人员在流动核酸采样点为旅客采集核酸。乌鲁木齐站街道供图

对于需要加急核酸采样的旅客，乌鲁木齐站专门开启了“绿色通道”。

胡小成说，由于部分早晨采集、中午乘车的旅客，出核酸报告的时间滞后于出发时间，考虑到这个问题，乌鲁木齐站街道在站区周边分早、晚两个时段设置采样点，并组建“流动采样队”，样本直接送达“高铁方舱检测站”，将报告时间由10小时左右缩短到5小时左右，减少旅客滞留的时间。

乌鲁木齐站街道在与铁路部门联动的过程中，为因检测结果过期等原因导致延误乘车的旅客，提供免费改、退票服务。综合考虑抗原采集适宜群体，年龄3岁以下孩童在持有核酸阴性证明的基础上，无需抗原检测也可进站。

　　多部门联动解决旅客后顾之忧

在全方位保障旅客踏上回乡路的过程中，经开区（头屯河区）还在乌鲁木齐站成立了滞留旅客服务的专项工作组，由区委副书记、管委会主任丁志军现场指挥、包点对接，建立上下联动的工作机制。

同时，经开区（头屯河区）与市交通部门联动，协调长途汽车客运站、智选假日酒店等多家单位共同搭起“连心桥”。截至21日，已安置滞留旅客5600余人，分流至铁公机4240余人。

在乌鲁木齐站，志愿者登记旅客信息，为旅客发放方便面和矿泉水。乌鲁木齐站街道供图

胡小成介绍，在免除旅客后顾之忧的过程中，街道把对旅客的安置工作前移至出站口、汽车站、出租车场等滞留现场，组织了40余名志愿者，全天候开展滞留旅客摸排工作，建立并更新台账，落实精准服务。

连日来，志愿者王雁菲和安亦都会详细登记旅客的信息和各项诉求，并及时上报为他们解决。

“这个时候旅客难免都会着急，我们首先要做的就是安抚他们的情绪，为他们解读好当前的疫情防控政策，再为他们提供食物和水，并尽快解决他们的难题。”王雁菲说，他们把电话留给了旅客，并保持手机24小时畅通。

截至目前，乌鲁木齐站街道已解决旅客食宿、就医、哺乳等近400个诉求。

在市交通局的支持下，乌鲁木齐站街道全面开展了“送机场、送地州、送酒店”工作，将目的地非乌鲁木齐的旅客，点对点送达，加开10趟发往南疆的长途汽车，已载送317人回到目的地。对于当日无票离乌的旅客，也会将其送至酒店临时安置。

在乌鲁木齐站，志愿者了解旅客的信息。韩亮摄

旅客到达酒店后，工作人员和志愿者依旧会为他们做好服务，经开区（头屯河区）还专门抽调了12名干部及2名志愿者，成立了临时安置酒店专班，按照“一户一间”原则加强管理，确保旅客保持静态、避免交叉。

同时，结合滞留旅客的诉求，专班工作人员点对点统计他们的离乌时间，及时为他们上门进行核酸及抗原采样服务，保障旅客滞留期间便捷高效完成“48小时2次”核酸及抗原检测。

胡小成说，对于从酒店符合条件离乌的旅客，截至目前，乌鲁木齐站街道已开行54余趟/次“爱心巴士”，由志愿者随车闭环接送。

“乌鲁木齐站是乌鲁木齐的窗口，我们不仅会守好窗口，严格落实好疫情防控措施，还要继续贴心为每一名旅客做好服务，让他们感受到乌鲁木齐的温暖。”胡小成说。（记者唐红梅）