中国人寿巴州分公司：积极配合疫情防控全力保障金融服务

近期，新疆出现新一轮新冠肺炎疫情。面对复杂的疫情防控形势，中国人寿巴州分公司坚守为民初心，积极配合当地疫情防控各项工作，确保疫情期间金融服务不打烊，在抗击疫情、勇担社会责任，打赢疫情防控“阻击战”持续贡献国寿力量。

疫情就是命令，本次疫情发生后，中国人寿巴州分公司快速启动疫情防控应急预案，果断采取防控措施。提高思想认识，压实防控责任。各部门、各县支公司高度重视疫情常态化防控工作，全面落实巴州分公司、当地政府关于疫情防控的各项要求和措施。截至目前，应急值守人员坚守岗位，防疫及生活物资充裕。

暖心捐赠更安心

为助力全区疫情防控工作，中国人寿巴州分公司党委书记、总经理刘建军，党委委员、副总经理章飞鸿一同调研走访慰问了下沉社区、驻守在库尔勒市疫情防控高风险区域城安苑小区隔离点的一线教师志愿者，为他们送去了慰问品，在疫情防控中彰显国企担当，承担社会责任。

闻令而动上前线

为更好配合当前州政府及监管部门疫情防控工作需要，积极助力防疫工作有序推进，鼓励全州广大党员、团员、干部员工担任疫情防控志愿者，充分发挥新时代党员、团员先锋模范作用，积极履行社会责任，主动加入到疫情防控工作中。目前，已有29名防疫志愿者投身到朝阳社区、德凌社区、千城社区等防控一线，协助医护人员开展核酸检测，引导人们加强防护，坚守各个防控卡点，排查登记，测量体温，以实际行动践行国寿人的责任与担当。

线上客服不打烊

全州各柜面根据当地疫情发展态势，灵活做好辖内柜面营业安排，对于处于中、高风险地区或存在密接、次密接等风险的柜面，从严执行当地防疫政策，根据工作实际，合理安排柜面员工及驻场销售人员数量，减少人员聚集。中国人寿巴州分公司本部静态管理期间，为畅通线上服务通道，推行“空中客服”柜员，远程视频业务受理，将“柜台”服务拓展至“云端”，实行“无纸化投保+空中签名”，推广短险投保“非面对面”受理和个人长险电子保单应用，保障客户服务需求得到及时响应，确保客户问题得到及时反馈，每日业务跟踪日清日结，切实满足客户远程服务办理需要。

持续深化“非接触式”服务模式。在严格执行各项疫情防控规定的基础上，巴州分公司积极践行“以人民为中心、以客户为中心”的服务理念，持续推广“先 APP、再电话、后临柜”服务模式。同时，向销售伙伴做好线上服务宣传工作，通过多种渠道推介“不见面”的保单保全、契约、理赔服务，全力保障客户及销售人员服务诉求，持续提升公司服务品牌美誉度，树立责任担当的央企形象。（通讯员：王红霞 审核：张旋、高东）