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石榴云/新疆日报讯（记者 姚刚报道）“张仕杰老师从景区投诉实例入手，着重讲解了妥善处理游客投诉的要点，并选取多个经典投诉案例进行详细剖析，讲述了如何安抚游客情绪，妥善处理投诉事件的技巧，对我的工作很有指导性。”从9月初开始，赛里木湖景区管理委员会组织岗位大练兵能力提升课程，旅游投诉热线接线员热帕哈提·阿不力孜受益不少。
依托赛里木湖旅游学院，从今年年初开始，该景区围绕投诉处理，从业人员着装、仪容仪表，风景名胜区管理知识，急救知识和疫情防控等方面内容，累计培训人员1500多人次。
赛里木湖旅游学院由博尔塔拉职业技术学院与赛里木湖风景名胜区管理委员会、新疆赛里木湖旅游投资有限责任公司共同建立，2021年10月开始，通过校企合作的办学方式培养旅游专业人才。
赛里木湖景区管理委员会对景区工作人员进行培训。赛里木湖景区管理委员会提供
该景区管委会副主任莎吾丽·卡哈夫介绍：“培训突出专业院校在理论方面的优势，与景区实际相结合，做到了产学研结合，为景区发展提供智力支持。”
“现代景区的管理和运营，从旅游基础设施的规划建设，到景区的日常管理都需要专业的人才。我们在完成日常教学的同时，对景区相关工作人员进行培训，为景区的长远发展做好人才培养和储备。”赛里木湖旅游学院院长巴依尔说。
本文来源：新疆日报
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李晨茜_XJ032
