我的微温服务

我叫曾莉，是来自中国太保寿险新市区中心支公司天山支公司的一名诚信服务大使，我在天山支公司柜面担任诚信服务大使已经有1年了，在这1年时间里，我接待过很多有不同需求的客户，让我感触最多的还是为银发老人的服务，这些老人对手机操作不熟练、记性不好、对新技术理解不了都为她们办理保险业务带来了许多困难，在为她们服务的同时，我深刻感觉到当我一次一次用我的专业服务为老年客户带来微温的时候，一点点的微温最终温暖了他人也点亮了自己。

8月初的一天，我在大厅值班，临近中午时一位大姐匆匆忙忙来到柜面，她要咨询领取的业务。

我问她：“大姐你要办理什么业务？”

大姐说：“我母亲今年70多岁了，早年购买了你们公司的老来福保险。这几年一直在正常领取养老金。可是，从6月开始到现在再没有收到。她腿脚现在不方便，我替她来问问是什么原因？”

我说：“大姐你别着急，报一下奶奶的身份证号、保单号我帮你查询一下。”

经过系统查询，原来是因为她母亲之前使用的银行卡存在问题，系统显示支付失败，需要更换银行卡。我想大姐的母亲年事已高，行动不便，而大姐每天还要上班，现在让高龄的老人自己到公司来更换银行卡确实有困难。于是我跟柜面核实了客户在公司系统内的信息情况，对可否通过太平洋寿险官方微信办理业务进行确认。得到可以去上门办理的答复后，我便准备与大姐相约上门为老人服务，但这时乌鲁木齐因为疫情进入了静态管理状态。

9月，大姐突然与我电话联系，告知我她与母亲在一起，问我是否可以通过什么办法办理变更银行卡业务。这时我想到可以通过官微来操作这项业务。我先让大姐的母亲下载APP程序，然后把所有的操作步骤逐一截图发给大姐。同时，为了好讲解我准备了两部手机，一部手机视频通话，另一部手机进行操作演示，大姐在旁边对应操作截屏辅助讲解。经过一个上午的努力，终于将老人未领取的养老金领取完毕，也完成了更换续期给付银行卡的业务。操作完成后，大姐给我说：“我母亲年龄大了，学的很慢，很多地方弄错了又重新来，起初我也觉得麻烦，但看你不厌其烦的教她，我也就安下心来协助她操作了。”

我说：“大姐，做好服务是我们的职责，我们公司就是要提供给客户一流的服务，提供有温度的服务。”

大姐说：“我母亲说你这么耐心的为一位老人讲解服务，她感到心里特别温暖。母亲还说以前只是把电话作为通话联系的工具，没想到还能办理业务，功能这么强大，看样子以后她可以依赖手机足不出户的办理各项业务了！”

我说：“大姐，我们太保官微里还有好多功能，特别是我们专门设计了为老年人服务的‘关爱’版更加有利于老人操作。”

服务结束后，大姐非常感谢我的服务，她说没想到只是去柜面做了咨询就能得到这么周到、周全、耐心的服务，还和母亲一起体验了一次带有科技感的操作体验，她和母亲为太保有温度的服务点赞！

虽然这件事很小，业务也不是什么大金额的给付或者是理赔，但还是让我感受到微温也是有力量的，我相信每一次为客户提供贴心服务带给她们的微温必将持续为有温度的太保服务点燃更多的芯芯之火。