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中国人寿伊犁分公司结合自身在实际工作中所遇到的具体问题进行具体分析，多渠道、多触点、多方面的推进以客户为中心的优质服务。2020年11月以来，中国人寿伊犁分公司持续寻找应付未付保单客户，使长期积累的应付未付保单存量显著下降，起到了为民办实事的积极作用，保护了消费者权益。
在寻找联系客户的过程中，有很多老年客户不方便出门、不会使用智能手机，使给付工作存在一定的难度。客户许老先生患有严重的类风湿病，关节肿大腿脚不方便，家中只有自己一人，无法临柜办理业务，一直都在为领钱的事发愁，工作人员联系到客户得知情况后，利用中午休息时间，前往客户家中协助客户在寿险APP中办理了满期金领取的业务，次日满期金转入客户的银行卡中，工作人员及时跟进到账情况并电话告知了许老先生，老人表示：“幸好有你们工作人员一直操心，帮助我顺利的领取到这笔钱，你们的服务真的做的太好了、太暖心了”。
中国人寿伊犁分公司针对行动不便、存在运用智能技术困难的老年客户，提供上门服务、空客视频等多种方式解决问题，切实提升了老年客户的服务体验，打通为老年客户服务的“最后一公里”。
为提高老年消费者的风险防范意识，中国人寿伊犁分公司还在日常工作中通过多种宣传形式对老年客户开展反诈防骗、安全支付等宣传，提示老年客户注意资金安全，避免上当受骗。从而提高老年客户的风险意识和自我保护能力。
今后，中国人寿伊犁分公司将不断提升适老化服务水平，为老年客户提供有温度的金融服务，不断增强老年客户的获得感、幸福感。（通讯员：刘瑾）
本文来源：网易新疆
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