作为金融央企，中国人寿石河子分公司始终坚持客户至上，想客户之所想、急客户之所急，不断强化从客户视角审视公司经营管理，促进公司提升服务品质、提升业务质量，让客户切实享受到高时效、高价值、高科技和高情感的优质服务，尽心尽力、用心用情成就客户“稳稳的幸福”。
中国人寿石河子分公司坚持“以客户为中心”的服务理念，以“追求卓越，创造一流”为目标，不断加强内部管理，强化服务意识，完善服务设施，提高服务效率，为客户提供简捷、品质、温暖的保险服务,以高效优质的服务赢得了客户的依赖和广泛好评,.
传承红色基因，发扬军垦精神。
中国人寿石河子分公司运营服务部以党员骨干为先锋，以学习教育为载体，推动柜面服务从“被动”向“主动”，为中国人寿广大客户提供超预期的服务体验。柜面设立党员先锋岗，树立党员标杆，进一步发挥柜面党员先锋模范带头作用。鼓励年轻柜员递交入党申请书，在工作和服务中以高标准严格要求自己。持续完善柜面服务技能培训体系建设，强化柜面服务礼仪、服务态度、服务能力的培养，提升柜面主动服务意识，做石河子人民群众的“知心人”“暖心人”。截止2021年底，运营服务部10名柜员中，有3名正式党员，2名入党积极分子。
关爱老年客户，提升客户体验。
“老吾老，以及人之老”。随着科技赋能的不断发展，老年客户业务办理成为服务焦点。为进一步解决老年客户服务需求，近年来，中国人寿石河子分公司坚持“以人民为中心”的理念，围绕实施积极应对人口老龄化国家战略，从老年人实际需求出发，延伸服务触点，优化服务流程，切实提供“简捷、品质、温暖”的适老化服务。为老年客户提供了系列适老服务，在柜面设立敬老专属柜台，并升级自助叫号系统，对老年客户服务号优先叫号，开通免排队的服务通道。设置无障碍通道，配置老花镜、医药箱、轮椅。致力为老年人打造贴心、暖心、舒心的“晚美”生活。
线上线下，服务创新。
云端服务，指尖触达。中国人寿石河子分公司从客户需求出发，推动实现契约服务、保全服务、理赔服务全面线上化，提供“一站式”服务方案。革新推出“空中客服”服务模式。柜面设立空中客服固定岗位及临时替补岗位，在规定时效内解决了复杂业务线上无法自助办理及自主操作困难的问题，满足广大群众不跑腿办理保单服务的需求。对于无法临柜办理业务的老弱病残客户，石河子运营服务部设立专人为有需求客户提供上门服务。
切实保护消费者合法权益
公司通过石河子日报、石河子新闻网刊登“以案说险” 案例，帮助社会公众掌握符合自身需求的金融知识。了解防范电信网络、金融等诈骗知识，引导消费者自觉提高警惕，增强风险防范意识和能力。在柜面设立消保知识宣传专区，张贴宣传海报，悬挂宣传横幅，宣传保险基础知识、防范非法集资等系列宣传教育知识，提升消费者权益保护意识。开展形式多样的线上线下教育宣传活动，聚焦“一老一少”特殊人群，重点开展了“老年人智能服务指引”活动，促进和帮助老年人进入智能服务时代；转发“理性消费”为主题的微视频，引导年轻人养成良好的消费习惯。石河子分公司全员参与，加大消保教育力度，引导销售人员合规销售。以保护消费者权益合法权益为工作目标，确立销售误导、投诉治理为消保重点工作。加大教育宣传及风险排查工作，持续加强消费者权益保护工作。
民生无小事，枝叶总关情，百姓对于美好生活的追求向往是我们奋斗努力的前进方向。从消费者“急难愁盼”到产品服务“多快好省”，中国人寿石河子分公司每一次提升优化都是对群众期盼、民生福祉的高度关注和及时回应。 （通讯员：刘辉、高尚；审核人：张旋、高东）
本文来源：网易新疆
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