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为了进一步规范和做好消费投诉处理工作，不断提升公司案件投诉治理能力和治理水平，确保在疫情管控下及时做好消费者案件投诉治理，切实保护消费者合法权益。10月19日下午，中国人寿昌吉分公司组织召开了案件投诉治理线上推进会。营销发展部、风险管理部、运营服务部、吉木萨尔县支公司相关人员共计12人参加会议。公司纪委书记、党委委员、副总经理曹樱，党委委员、总经理助理刘莉出席会议。会议由运营服务部/消费者权益保护部经理周芹主持。
本次会议旨在提高对消费投诉处理工作的认识，明确投诉处理程序及相关要求，进一步提升保险机构处理消费投诉案件的工作效能，为维护保险消费者合法权益提供有力支持。
会议期间，相关岗位人员全面盘点了投诉案件的种类和基本情况，并通过深入梳理分析案情、检视投诉核查过程等，进行了充分研讨交流，全面细致地总结并明确了投诉案件的处理意见，坚持科学精准，质效双高。
本次会议不仅是一次工作推进会议，更是一个研讨和学习交流的平台。中国人寿昌吉分公司也将始终坚持温暖、专业、快捷、高效的客服理念，不断提升服务品质，成为客户信赖的保险品牌。（通讯员：焦巍；审核人：张旋、高东）
本文来源：中国人寿哈密分公司
责任编辑：
陈美琪_H8808
