中国人寿石河子分公司：勇担使命 行稳致远

10月16日，举世瞩目的中国共产党第二十次全国代表大会在北京人民大会堂隆重开幕。十八大以来，以习近平同志为核心的党中央身体力行、率先垂范，坚持思想建党、组织建党和制度建党紧密结合，实现了全面建成小康社会、脱贫攻坚等一系列令世界瞩目的历史性成就，众多重大工程和标志性成果，从不同维度镌刻下国家发展的坐标。回首这十年，金融保险业取得举世瞩目的成就，实现新的历史性跨越；回首这十年，中国人寿积极发挥行业“头雁”作用，坚持以高质量发展为目标，改革成效显著，实现平稳健康发展。

党的建设明显加强

中国人寿石河子分公司坚持党建引领，始终不忘初心，赓续红色血脉，践行兵团精神，公司党建工作实现了跨越性的突破，党的全面领导明显加强，全面从严治党成效显著。党的十八大以来，公司从2个党支部的20名党员发展成为现在的4个党支部、2个营销员功能型党支部的60名党员，基层党员队伍翻了两番，真正实现将队伍建在最基层，逐步向年轻化、基层化党员队伍迈进。基层党组织建得起、立得住，才能保证党的凝聚力战斗力。公司逐步将营销员党员纳入基层党组织管理，引导年轻优秀员工和营销员积极向党组织靠拢，设立党建专兼岗和党建联系人，教育引导基层党组织开展党内政治生活，提高党员的思想认识和政治站位，激发基层党组织的战斗堡垒作用和先锋模范作用，进一步推动公司上下围绕中心抓党建、抓好党建促发展，推动党建与业务深度融合，以高质量党建引领保障公司高质量发展。中国人寿石河子分公司党委曾荣获“先进基层党组织”，3名党员荣获“优秀共产党员”称号，党员队伍不断扩大，基层党建基础不断增强，公司业务发展进一步提升，归根结底是是为人民服务的初心推动公司党建引领能力不断提高。

改革创新明显落地

中国人寿石河子分公司积极聚焦“营销体系改革”深入推进销售模式优化升级；聚焦“产品+服务模式创新”构建大健康大养老生态服务体系，以行之有效的举措落实改革任务，强化组织领导，形成责任明确、有机衔接的管理架构，聚焦重点实现突破，以坚强的战略定力，坚决推进改革任务细作深耕，改革成果扎实落地，推动高质量发展平稳有序。

近年来，公司积极探索新形势下的发展模式，聚焦群众的保险保险需求，由规模业务单一模式向价值与规模并重转型，投放资源向客户服务和价值保费倾斜，在公司高质量发展平稳有序的同时，真正实现了“保险姓保、保险为民”。

为充分发挥社会稳定器作用，防止城乡居民“因病致贫、因病返贫”，由中国人寿新疆分公司承保八师城镇职工大病保险，中国人寿石河子分公司承接八师城镇职工大病保险和长期护理保险的日常服务工作，加大对老龄人口、妇女、学生、计生家庭、一线防疫工作人员等特殊群体保险产品拓展力度，积极提供特殊群体保险保障方案。公司始终秉承着诚信、优质的服务原则，努力做好各项工作。后期石河子分公司将加大商业健康险推广，助力完善多层次医疗保障体系建设。与医疗机构和专业健康管理机构合作，积极探索“产品+服务+科技”模式，为人民提供全方位、全周期健康服务。

服务大局作用明显增强

中国人寿石河子分公司高度重视乡村振兴工作，压紧压实帮扶责任，加强组织领导，加快推进从“脱贫攻坚”到“乡村振兴”任务。中国人寿石河子分公司利用公司自有资源，协同联动各方消费渠道，购买用于食堂食材、员工福利、会议用水等多种形式，帮扶南疆四地州农产品销售，自2018年以来，石河子分公司累计购买南疆四地州农产品10余万元，切实推进了消费扶贫工作，形成了已销助产，产销结合结合的良好局面，同时进一步将消费扶贫理念深入人心，推动形成“人人皆能为、人人皆有为”的浓厚氛围。

中国人寿石河子公司为提升客户服务品质，派驻12位联合办公人员在各社保分局协助医保机构进行大病保险业务资料受理。2022年上半年职工大病保险累计支付大病医疗费786.84万元，涉及2215人次，较2021年同期支付金额上升了22.98%，涉及人次较同期增长了15.42%。

中国人寿石河子分公司积极发挥保险专业优势，为客户提供一揽子优质金融保险服务，积极对接各级政府需求，坚持经济效益与社会价值相结合的原则，推动健康保险高质量发展，全力支持“健康中国”建设，在多层次社会保障体系建设中彰显国企担当，在服务国家治理体系和治理能力现代化方面积极贡献更大力量。

运营服务能力明显提升

作为金融央企，中国人寿石河子分公司始终坚持客户至上，想客户之所想、急客户之所急，不断强化从客户视角审视公司经营管理，促进公司提升服务品质、提升业务质量，让客户切实享受到高时效、高价值、高科技和高情感的优质服务，尽心尽力、用心用情成就客户“稳稳的幸福”。从消费者“急难愁盼”到产品服务“多快好省”，公司每一次提升优化都是对群众期盼、民生福祉的高度关注和及时回应。

中国人寿石河子分公司积极响应公司号召推出“有速度、有温度”的国寿理赔口号，不断优化业务办理流程，提升理赔服务质量，倾力打造“快捷、温暖”的理赔服务，依托数字化不断提升公司理赔服务水平。2019年起，中国人寿推出“重疾一日赔”服务，对申请重大疾病赔付且符合条件的客户，一个工作日内完成理赔处理，实现“确诊即可赔”切实提升客户理赔服务体验与服务效率，2022年中国人寿针对“重疾一日赔”在原有基础上扩大范围，使更多客户享受到中国人寿快捷的理赔服务，从而解决了客户的燃眉之急。

中国人寿石河子分公司不断加强内部管理，强化服务意识，完善服务设施，提高服务效率，以高效优质的服务赢得了客户的依赖和广泛好评。为更好的满足客户多样化服务需求，始终心系客户，围绕客户保单权益，积极创新服务举措，为客户提供简捷、品质、温暖的保险服务。

十八大以来，中国人寿石河子分公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面学习贯彻宣传党的十八大、十九大和正在进行的二十大精神，在党的建设、综合实力、改革创新、服务大局、数字化转型、运营服务、产品供给、风险防控等各个方面取得了新成就、新变化。今后，中国人寿石河子分公司将始终在思想上、行动上与党中央保持一致，全面学习贯彻宣传党的二十大精神，积极发挥头雁引领作用，以党建引领守初心，凝聚磅礴发展动力，坚守央企担当，用心服务国家发展大局，革故鼎新，创新突破锻造“韧性”发展，用品质、高效的服务让客户如沐春风，用快捷、温暖的理赔，让保险理赔有速度更有温度，坚守风险底线，推动公司高质量发展行稳致远。（通讯员：王静；审核人：张旋、高东）