2022-12-07 11:18:40 来源: 博州政府网
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保护消费者合法权益是贯彻落实以人民为中心发展的思想体现，是实现人民对美好生活的向往的重要内涵。博州市场监督管理局以服务经济发展为切入点，以优化改善消费环境为着力点，以强化消费教育引导及消费维权工作为重点，不断优化消费环境，努力提升消费者的获得感、幸福感。一是进一步加强线上线下结合多方位宣传，提升消费者的自我维权意识和保护能力。做到线上线下宣传相结合，制定宣传活动方案，发放宣传单发布消费提示，揭露消费陷阱，引导消费者科学理性消费。解读年主题，宣传消费维权成果，现场倾听群众咨询建议和消费投诉，为广大听众释疑答惑。加强经营者诚信经营理念，引导市场经营者自觉自律、规范经营。及时分析投诉举报、咨询热点情况，分析热点问题出现的深层次原因，找出相应解决意见建议，为提高监管效能提供依据。二是持续利用日常检查工作，开展线下购物无理由退货承诺活动。以商超、便利店等经营场所为重点，加大宣传力度，引导线下商贸企业（实体店）主动规范作出无理由退货承诺，合力营造满意、放心的消费环境，增强广大消费者的获得感、幸福感。三是多维度创建“放心消费”提质扩面。深入推进放心消费创建进市场、进乡村、进景区等活动。在“我为群众办实事”的基础上，各县、市将满意消费盆景打造成放心消费风景。四是多方位开展消费教育引导。全方位、多层次、高质量推进消费投诉信息公示，为消费者提供消费投诉信息，推进线下7日无理由退货承诺活动，引导更多企业成为ODR企业，营造良好的放心消费环境。五是多角度畅通12315投诉举报热线。按照12315行政执法体系“四个平台”建设的总体要求，不断完善12315受理和处理工作程序，进一步畅通受理消费者诉求渠道，有力维护广大消费者的合法权益。科学设置接线人员班次，畅通12315投诉举报热线，对于12315平台工单做到“及时受理、及时办理、及时反馈”三个及时。六是多方面推动消保各项工作开展。加强消保工作组织建设，发挥消保组织作用，推动消费纠纷协调解决，不断提升消协组织的履职能力和水平。
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王成程_BZ0432
