新疆焉耆：“一线工作法”让居民群众乐开了花

（谷山 通讯员马强）近年来，新疆巴州焉耆县持续深入开展社区“双报到”工作，采取服务群众“一线工作法”，让报到党员下沉到小区常态化开展志愿服务活动，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，群众满意度和幸福感全面提升。

下沉小区志愿服务 精准掌握群众需求

焉耆县焉耆镇友好社区佳和上城小区居民杨建国说：“小区里每天都有穿着红马甲的志愿者，现在家里有什么困难和需要办的事都不用出小区，我们可以找志愿者帮助想办法解决。”

焉耆县突出需求导向，依托报到党员志愿者服务活动，通过“网格化”服务、群众工作站、“微心愿墙”等平台，及时收集群众的困难诉求及意见建议，按照类型及急缓、难易程度梳理形成需求清单，通过张贴公示栏、发布群消息等进行公开，实现群众需求“点”到位。

“以前居民群众遇到困难会打电话、发微信给网格员，或者去社区党群服务中心做登记，现在报到党员下沉到小区开展志愿服务活动，直接在小区里受理群众诉求，甚至直接当场就解决了问题，极大地方便了居民群众，尤其是老弱病残等群体。”佳和上城小区网格员巴音才才说道。

采取线上派单接单 及时开展上门服务

社区及时召开派工会议，根据党员及所在单位的资源优势、专业特长及服务水平等综合情况，确定领办任务党员，通过微信群将任务派给党员，同时安排网格员做好沟通联系和协助配合。党员及时向所在单位党组织汇报任务情况，据实独自或发动单位力量，积极开展困难解决、业务帮办、政策咨询、心理疏导等上门服务，同时主动关心群众的生活工作等情况，宣讲党的理论和政策法规，群众困难诉求既得到有效解决，思想教育工作也跟上了时代的步伐。

焉耆县司法局报到党员张爱萍说：“部门单位在职党员在报到党员微信群中告知自己下沉地点和服务时间，社区根据实际向报到党员下派任务，报到党员及时在群里接收任务并及时上门服务，任务完成后及时在群众汇报情况。”

焉耆县焉耆镇新华社区海棠湾小区保安刘宏民说：“小区里每天都能看到志愿者们的身影，他们脖子上挂着工作牌和手机，独自或两三结队到居民家中开展服务，为老年人帮购生活物资、调节邻里矛盾纠纷、宣传疫情防控等知识，真是一心在为老百姓着想和服务呀！”

建立服务评价机制 不断提升服务质效

“这个小伙子很热情，上门来帮我调试好了家里的电视和网络，还向我宣传了使用电器注意事项，走的时候还留给我们一张志愿服务联系卡，让我有什么困难可以第一时间找他，让我们老年人心里暖暖的。”焉耆县焉耆镇团结社区阳光佳苑小区退休职工居民王素华说。

焉耆县建立服务群众反馈机制，社区及时公示任务办结情况，党员对自己完成任务情况进行自评，居民群众、社区干部等对党员服务情况进行评价，社区定期召开收工会议，综合各方意见对党员进行评议打分并记入“双报到”积分手册，不断激励报到党员在服务群众工作上不断努力向前。

焉耆县委组织部社区工作科室相关负责人表示，焉耆县将持续在表彰激励、提质增效、结果运用等管用机制上进一步下功夫，大推“零距离”服务群众模式，切实把社区建设成为服务群众、凝聚人心、促进发展的建强战斗堡垒。