新疆焉耆：户政服务“有温度” 便民服务“加速度”

（谷山 通讯员马晓园 马涛）为打造让群众满意、让群众舒心的办事服务窗口，新疆巴州焉耆县公安局西城派出所户政窗口以人民满意为根本标准，以服务零距离为工作目标，以最安全的措施、最优质的服务，不断规范服务行为，创新服务举措，树立了“文明有礼、微笑服务”的公安窗口良好形象，切实提升了人民群众幸福指数和满意指数，为寒冷的冬日注入“温暖”力量。

马上办，跑出惠民加速度

落实简政放权，深化“一次性办好”服务，实现当场办、当天办、最快办。一是大力推行换领补领身份证全国通办、“户口迁移、户籍类证明‘跨省通办’”、高频业务不见面线上办理等便民举措，推广应用户籍电子证照、电子档案系统，进一步精简办事材料，提升服务效能。二是开展“集中办证周”活动，通过推行延时、错时服务、预约服务等便民举措，让群众少跑路、少等待，为群众尽快办、现场办，不断提升辖区群众的满意度。三是温馨开展每周六日户籍“假日有约”便民服务、居民身份证“证件照满意拍”等亮点服务，推行微笑服务，评选“文明之星”，打造满意窗口，群众满意度100%，始终位居全县前列。

网上办，畅通利民新干线

急群众所急，广辟渠道，利民安民。一是利用“互联网＋公安”“新疆公安微警务”等平台，开展业务“网办”。群众只需线上提交申报材料，审核无误后，可一次性办结，实现户政服务高频事项“不见面”办理。二是依托新疆政务平台，通过业务整合、信息共享、事项融合、流程再造，扎实推进“一件事联办”套餐服务，在医院的受理窗口，通过网上申请，一次性提供申请材料，就可以办理出生医学证明、新生儿落户、社保卡，有效提升了群众的获得感和满意度。

强宣传，为民服务提质效

一是开展“线下”宣传。民警深入辖区，通过入户走访、面对面讲解的方式，开展“放管服”“新疆公安微警务”、网上办理户籍业务宣传活动，积极帮助群众想办法，尽最大可能帮助群众解决实际问题，更好地赢得群众理解和支持，进一步树立新时期人民公安为人民的良好形象。二是用活“线上”宣传。利用“焉耆公安”微信平台、“焉耆枫警”抖音、微信工作交流群、公示栏等宣传阵地，广泛宣传“放管服”改革、“跨省通办”、“新疆微警务”等，充分展示精神风貌，树立良好形象，结合辖区实情深入基层，贴近民生，方式方法灵活多变，将“放管服”用活、用深，将便民利民措施落到实处，让“放管服”得到广大人民群众的认可。三是用好“一村一警”宣传。充分发挥社区民警人熟、地熟、情况熟的优势，利用村（社区）公开栏、广播等积极宣传户籍便民利民政策，并开展入户走访送证上门、征求群众意见、建议，及时向派出所民警反馈信息，切实将“一村一警”警务室变成群众身边的解忧室。今年以来，为群众提供预约办证97件、送证上门236次；共组织民警入户走访群众20000余人，发放警民联系卡15000余张。

下一步，焉耆县公安局将进一步深化落实“放管服”改革举措，持续发力，久久为功，“放”出生命力，“管”出实效性，“服”出满意度，努力优化营商环境，助推公安工作提质增效。