新疆
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孤单客户是指销售保单的业务人员由于某种原因离职或都调换岗位，导致保单没有服务人员。做好孤单客户服务是公司业务发展和口碑维护的重要环节，也是公司续期服务的重要一环。
[案例简介]近期中国人寿保险伊犁分公司销售人员王某接到客户张女士的一张孤单，根据孤单回访要求, 王某立即对其进行了电话回访,经了解，客户张女士自1998年成为公司客户，因投保时间久，对保险合同内部分条款内容记忆模糊。王某知情后，亲自面访张女士，并对其投保的所有的保单逐单梳理讲解，详细告知保险保障和客户权益，当场解决了张女士的疑问，充分保护了客户的知情权，获得了张女士的信任和认可。
[案例分析] 孤单客户服务是客户知悉自己享有保险权益的又一次机会，也是让消费者对公司产生信任感的良好契机。
中国人寿伊犁分公司高度重视消费者权益保护工作，严格执行监管规定，通过从制度建设、机制运行、组织管理、操作服务、教育宣传、纠纷化解、投诉处理等方面，全力做好消费者权益保护工作。本案例中，张女士是公司广大客户的一个缩影，因投保时间久，对保险合同内保险责任相关内容容易遗忘，而公司续期服务是公司稳定、持续发展的重要一环，公司有义务也应负责任地认真对待客户诉求，让广大客户更加全面、充分了解保险保障权益。
中国人寿伊犁分公司持续聚焦广大消费者的保险保障需求，以“一个客户，一个国寿”为指引，强化孤单资源管理，发现、分析、引导和满足客户各种保险需求，将服务贯穿客户培育与经营的全过程，不断提高客户的满意度和忠诚度。
本文来源：中国人寿新疆分公司
责任编辑：
郭粉琴_XJ033
