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为了进一步规范和做好消费者投诉处理工作，不断提升公司案件投诉治理能力和治理水平。4月9日，中国人寿阿克苏分公司组织召开投诉治理沟通会，中国人寿新疆分公司客户服务管理中心/消费者权益保护部副总经理任旭、阿克苏分公司副总经理陈淑霞出席本次会议，中国人寿新疆分公司客户服务管理中心/消费者权益保护部二级部经理景潇锐、主管刘莉、阿克苏分公司机关各部门及各县支投诉管理岗参加会议。
会议期间，景潇锐就客户投诉数据分析及相关重点工作进行提示。就阿克苏一季度投诉处理情况提出相关指导意见。景潇锐指出，阿克苏分公司一是要加大新单管控力度，深刻认识到新单投诉治理的必要性与紧迫性，加强销售前端的培训宣导和销售行为管控。二是要积极妥善处理监管引导件，加强投诉数据检测，对投诉增长快、占比大的县支公司及条线进行风险提示，加强对疑难投诉件的处理关注多次重复投诉、升级倾向明显的投诉，快速响应，加速核实处理。
会上，陈淑霞就阿克苏分公司一季度投诉处理情况及相关改进措施做了工作汇报。
会议最后，任旭要求一是要做好源头处理，加强源头管控，提升服务质量的同时做好教育宣传工作。二是投诉治理要抓早抓小，尽早介入，提前化解，避免上升为正式投诉件。三是各基层单位要重视消费者权益保护投诉工作，持续完善消保管理机制，不断优化日常工作流程，降低投诉率，为公司高质量发展保驾护航。（通讯员：田蕊；审核人：陈瑞东、高东）
本文来源：网易新疆
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