中国人寿阿克苏分公司召开柜面转型工作交流座谈会
2024年4月9日，中国人寿新疆分公司客户服务管理中心/消费者权益保护部副总经理任旭一行对阿克苏分公司柜面转型工作开展调研指导。阿克苏分公司机关各部门经理及柜面主管参加本次座谈会。
座谈会上，中国人寿新疆分公司柜面服务部二级部经理黄媛就新疆分公司柜面转型推广实施方案做了介绍，详细讲解了本次柜面转型背景、推广目标、职能转型及人力转型具体任务。
会上，任旭讲到，大家要认识到柜面转型的重要性，充分发挥好柜面人力优势及资源优势，助力公司高质量发展。并提出三点建议，一是要提高认识，加强重视，在柜面转型的同时，做好风险防控工作，加强组织保障。二是要明确任务，规范推进实施，认真学习总公司相关配套方案及政策，确保规定动作落地。三是要抓好重点，持续追踪成效。培育客户体验服务人才队伍，切实推行客户离柜自助办理模式，充分利用好柜面转型契机，建立常态化客户体验机制。
任旭指出，希望阿克苏分公司能够结合好消费者权益保护工作，充分发挥消保教育宣传基地作用，注重落实政府机构、监管行业协会、集团以及总公司相关要求，积极向当地监管部门汇报，切实做好消保宣传基地常态化功能。柜面转型工作，今年既是起步之年也是关键之年希望阿克苏分公司各部门通力合作，加强重视，把柜面转型工作切实落地成型。
阿克苏分公司副总经理陈淑霞代表阿克苏分公司感谢任旭一行对阿克苏分公司柜面转型工作的指导及鼓励，本次指导再次提升了阿克苏分公司对柜面转型工作的认识，阿克苏分公司也将高度重视并认真学习思考，结合公司发展需求，强化柜面转型，通过扩展客户服务范围、丰富服务触点、延伸服务范畴，为客户提供综合化服务，提升客户体验感，进一步细化分解实施，全面推进柜面转型工作成效。
阿克苏分公司运营服务部经理李晖针对柜面转型销服融合提出了相关需求，任旭做了解答，并介绍了公司运营部在推动服务与销售、服务与科技两个融合方面开展的重点工作，消除了与会人员的顾虑。
随后，在陈淑霞的陪同下，任旭一行到阿克苏分公司柜面大厅的功能区域布局进行探讨，同时对柜面营业环境、服务质量等进行现场检查指导。（通讯员：田蕊；审核人：陈瑞东、高东）
本文来源：网易新疆
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