网易首页 > 网易新疆 > 正文

中国人寿阿克苏分公司以案说险:保单复效,服务至上

0
分享至

客户舒女士,2017年3月31日投保国寿防癌疾病保险,年期:20年期,年交费2220元:已交3年,累计交费6660元,目前保单状态:永久失效。2024年3月,公司工作人员睡眠保单工作人员联系客户舒女士,客户才发现保单已经失效。经与客户舒女士核实:销售人员从来没有电话或短信联系过自己,公司没有履行提醒义务,导致自己保单永久失效,客户强烈要求复效,不承担复效利息。

得知客户的诉求,公司高度重视,工作人员换位思考,及时了解诉求原因,通过调查了解:该保单销售服务人员在保单服务过程中确实存在“续期收费提醒不及时导致客户保单失效”的问题,并对销售人员违规处罚,后期又积极主动与客户协商进行保单特殊复效。

案例分析

经查询被保险人在2018年办理过手机号变更业务,但变更为错误手机号,导致未收到续期缴费短信提醒,销售人员未履行服务职责,在售后服务中未对此类客户进行有效提醒,导致长达5年时间失效,给公司及客户带来损失。

工作人员在了解到情况后,能换位思考,积极与客户沟通协商,最终拿出客户能接受的处理方案,避免纠纷升级,有效的保护了消费者的合法权益。

消费者风险提示

1、保单失效不能继续享受保险保障,无法获得赔偿,如果保单失效,出险可能无法获得保险公司的赔偿,导致自身面临巨大的经济压力。

2、重新计算观察期,一般重大疾病或长期医疗保险失效,复效时需要重新计算观察期,观察期内出险,保险公司不承担保险责任。

3、身体状况导致无法重新购买。保单失效后想再买其他产品,可能因身体状况的变化,导致因为年龄的增长而保费增加,或保险公司因被保险人的身体不符合条件而拒保。

4、及时缴纳保单续期保费。消费者及时将足额保费存到保险合同约定续期缴费银行账户,等待保险公司续期扣费,发现未成功扣费时要及时与公司联系。

5、如果未能在保单宽限期内缴纳续期保费,造成保单效力中止,应第一时间进行保单复效,及时恢复保单效力,避免造成更大损失。

温馨提示:广大消费者,请按时缴费,当风险来临时,由保险守护您的生活。(通讯员:李飞)

相关推荐
热点推荐
玲花崩溃发文:“我怕我撑不下去了。”

玲花崩溃发文:“我怕我撑不下去了。”

动物奇奇怪怪
2025-06-16 11:27:15
杭州万象城劫持事件的背后,我们要注意什么?

杭州万象城劫持事件的背后,我们要注意什么?

燕梳楼频道
2025-06-15 22:41:09
在中国三航母威慑下,美军老实了,航母刚进南海,就开启了定位!

在中国三航母威慑下,美军老实了,航母刚进南海,就开启了定位!

科技有趣事
2025-06-16 11:28:27
普京在特朗普会晤后警告哈梅内伊:伊朗政权面临灭亡的危险

普京在特朗普会晤后警告哈梅内伊:伊朗政权面临灭亡的危险

晓风说
2025-06-16 10:20:02
国家统计局:青年人失业率连续三个月下降 就业形势延续稳的态势

国家统计局:青年人失业率连续三个月下降 就业形势延续稳的态势

澎湃新闻
2025-06-16 11:10:06
牺牲短期看长期,拼多多千亿投入换万亿未来

牺牲短期看长期,拼多多千亿投入换万亿未来

锌财经
2025-06-10 09:34:32
突发!曝某车企欲大幅涨价!

突发!曝某车企欲大幅涨价!

电动知家
2025-06-16 10:47:25
伊朗这个大内奸不除,很难取得胜利

伊朗这个大内奸不除,很难取得胜利

海格讲
2025-06-15 05:45:05
周通:0-10,感谢拜仁对足球的尊重,这就是和顶级足球的差距

周通:0-10,感谢拜仁对足球的尊重,这就是和顶级足球的差距

直播吧
2025-06-16 12:57:20
以伊交战的最大看点:一个国家怎么可以虚弱到如此程度?

以伊交战的最大看点:一个国家怎么可以虚弱到如此程度?

枫叶君评
2025-06-16 09:50:55
2个月睡9名女大学生,花30多万,男子嫖娼花太多选择了自己报警

2个月睡9名女大学生,花30多万,男子嫖娼花太多选择了自己报警

胖胖侃咖
2025-06-16 08:00:07
三人以上传不得聚餐 | 官媒权威解读史上最严“规定”:三人以下普通聚餐,一般没问题

三人以上传不得聚餐 | 官媒权威解读史上最严“规定”:三人以下普通聚餐,一般没问题

灰产圈
2025-06-16 00:09:23
伊到处托关系让以别打了:准备好保证不拥核的协议,会如何?

伊到处托关系让以别打了:准备好保证不拥核的协议,会如何?

邵旭峰域
2025-06-16 09:11:40
太阳报:帕尔默飞往美国时,佩戴一款22万英镑的奢华腕表

太阳报:帕尔默飞往美国时,佩戴一款22万英镑的奢华腕表

懂球帝
2025-06-16 10:17:06
国家级健身教练唐博涛去世,仅37岁,满身肌肉很健硕,死因疑曝光

国家级健身教练唐博涛去世,仅37岁,满身肌肉很健硕,死因疑曝光

180视角
2025-06-14 12:20:45
震惊!网传某大厂被曝大规模裁员,比例达30%!有网友称还不止…

震惊!网传某大厂被曝大规模裁员,比例达30%!有网友称还不止…

火山诗话
2025-06-16 09:34:41
好消息!中印边境拉达克右侧11万平方公里土地,已被我国实控

好消息!中印边境拉达克右侧11万平方公里土地,已被我国实控

大道微言
2025-06-15 18:16:56
港星许绍雄带女儿回故居走访,广东网友:这才是真正的名门望族

港星许绍雄带女儿回故居走访,广东网友:这才是真正的名门望族

容景谈
2025-06-15 18:02:09
医疗圈炸了!湘雅医院再爆黑幕,惊呆所有人…

医疗圈炸了!湘雅医院再爆黑幕,惊呆所有人…

慧翔百科
2025-06-16 12:25:35
知名大学校内大树倒塌,一硕士研究生伤重身亡

知名大学校内大树倒塌,一硕士研究生伤重身亡

双一流高校
2025-06-16 00:05:49
2025-06-16 14:48:49

头条要闻

媒体:伊朗和以色列都在咬牙熬 伊打持久战成本不划算

头条要闻

媒体:伊朗和以色列都在咬牙熬 伊打持久战成本不划算

财经要闻

大厂抢滩的「稳定币」,能火多久?

体育要闻

被偷走的世界杯资格 他们用20年抢回来了

娱乐要闻

郭富城官宣方媛怀三胎 拒绝透露性别

科技要闻

22年后,马斯克“杀死”了最初的特斯拉

汽车要闻

前脸与N7相似 新一代日产轩逸假想图曝光

态度原创

亲子
家居
健康
艺术
军事航空

亲子要闻

父母不在家,看看3岁孩子做了啥?这一幕真让人暖心

家居要闻

远行而归 台式极简布局

呼吸科专家破解呼吸道九大谣言!

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

军事要闻

俄罗斯暂停驻伊朗领事工作 宣布从伊朗撤侨

无障碍浏览 进入关怀版