拜城：试点推广“云窗口”远程帮办代办 让群众 体验高效便捷的政务服务

为提升全县政务服务水平，2024年，拜城县在全县范围拓展帮办代办服务方式，并成功试点推广“云窗口”远程帮办服务，不仅实现了“视频面对面”代替“线下面对面”的政务服务新模式，还构建了线上线下共同发力、相辅相成的服务格局，为群众和企业带来了更加便捷、高效的政务服务体验。

近日，记者在拜城县政府服务大厅看到，几位工作人员正通过“云窗口”平台与办事群众进行视频连线，耐心解答疑问、指导操作，并顺利完成了一系列业务办理流程。随后，工作人员邀请记者观摩了“云窗口”远程帮办服务的实际应用。

拜城县拜城镇个体户祖努拜尔·吐尔洪说：“以前办理业务由于不知道相关流程，要跑多个部门，提交大量材料。现在通过‘云窗口’远程帮办，我只需要在家准备好相关材料，通过视频连线，按照工作人员的指导完成所有手续，办理时间短，速度快，特别方便，我对他们的服务态度也非常满意。”

当前，全县已形成“云申请”和“云受理”服务窗口20个，设置视频办账号42个，“云申报和云受理”窗口178个，各乡（镇）、村（社区）便民服务场所开通视频账号192个，建立全县“云窗口”帮办代办队伍人员234名。

“云窗口”远程帮办服务是拜城县在政务服务深化改革、优化营商环境过程中的一项重要创新举措。该服务通过引入先进的视频通讯技术，打破了传统政务服务模式的时空限制，让群众和企业能够随时随地享受到高效、便捷的政务服务。同时，该服务还实现了线上线下无缝对接和有机融合，进一步提升了政务服务效能和群众满意度。

拜城县政务服务和公共资源交易中心党组副书记、主任郭刚说：“我们始终坚持以人民为中心的服务理念，主动谋划积极试点推广‘云窗口’远程帮办服务，我们将继续深化政务服务改革，加快推动政务服务线上线下融合，不断创新服务方式，努力打造以县内通‘视频办’为主的新型服务模式，使政务服务更加便捷、高效、优质。”

近年来，拜城县委、县政府持续加大对“云窗口”远程帮办服务的投入力度，不断完善服务流程和系统功能，提高服务质量和效率，随着“云窗口”远程帮办服务的逐步推广和普及，拜城县的政务服务将更加贴近群众需求、更加高效便捷，同时也为拜城县的经济社会发展注入了新的活力和动力，不断推动全县各项事业迈上新的台阶。（本文来源：拜城县融媒体中心 通讯员：依热夏提·艾尔肯）